苅谷動物病院グループいつもありがとうございます｜ご家族の声（2026年9月)
コラム当院では、大切なご家族であるペットたちが安心して診察を受けられるよう、そしてご家族が気軽にご相談できるよう、日々心を込めて診療にあたっております。
ここでは、日頃から当院をご利用いただいている飼い主様から寄せられたお声や温かいコメントを一部ご紹介いたします。皆様からいただく言葉が、私たちの毎日の大きな励みです。
※当院ではGoogleマップのコメント、HPのお問合せ、院内設置のご意見箱に記載された内容は全スタッフで拝見させていただき課題に対しては改善を日々検討しております。是非お気付きのことがございましたらお気軽に投稿下さい。
なお、掲載にあたっては、個人が特定されないよう、
江東総合病院
日曜日の１８時過ぎ！愛猫の後ろ足より出血により、急患で来院しました。まず、お電話にて対応してくださったスタッフの方に感謝です。こちらが慌てている中、的確かつ丁寧に対応していただきました。病院に着いた後も受付のスタッフさんの対応も良かったです。担当獣医師さんについては、適切に処置していただきました。感謝しかありません。 院内は、猫さんとワンコさんの待合スペースが別れており、猫にも安心した待合室でした。また、とても清潔で動物特有の匂いもなく快適でした。 今回、来院したのはお友達からの紹介です。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
急なご来院でご不安な中、お電話・受付・診察それぞれの対応に安心していただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。また、院内環境や犬猫別の待合スペースについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
ご友人からのご紹介で当院をお選びいただけたことにも、心より感謝申し上げます。今後も安心してご来院いただける病院を目指してまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
江東総合病院
先日、愛猫が13歳で虹の橋に旅立ちました。。。6年前の夜中、救急病院で肺水腫と診断されてここでは治療が出来ないと言われ、酸素マスクをつけて引き受けていただける苅谷さんを訪ねました。 あれから6年間、担当の先生や心臓専門の先生には、治療はもちろんのこと不安に思うことや薬の飲ませ方などたくさん相談にのって頂きました。 看護師さんはいつも優しく対応して下さり、検査の際も愛猫の毎回のシャー攻撃に笑って対応して下さりました。受付スタッフさんはわざわざ待合スペースまで声掛けに来て下さることもありました。まだ虹の橋に旅立って間もなく、寂しさや悲しみ、ぽっかりと空いた穴は癒えてはおりませんが、こちらの病院にお世話になって本当に良かったと思っております。 愛猫とともにお世話になり本当にありがとうございました。 これからも治療を必要としている動物たちと飼い主さんたちのため頑張ってください。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。長きにわたり大切な愛猫さんの診療をお任せいただき、心より感謝申し上げます。6年間の治療を通じて、少しでもご家族のお力になれていたのであれば何よりです。
お別れから間もない中でのお言葉に感謝するとともに、愛猫さんの安らかな旅立ちを心よりお祈り申し上げますとともに、これからも動物たちとご家族に寄り添える病院であり続けられるよう努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
江東総合病院
今回初めて受診しました。猫14歳です。 救急夜間診療で診ていただき、無事5日間の入院で退院、その後の再検査も問題なく、生死を分ける状況から解放され、現在は元気にしています！ 一時はどうなることか心配でしたが、緊急時の先生および担当医苅谷院長先生、携わっていただいた看護師の皆さん、フロントの皆さん、どなたも本当にスペシャルに対応いただき感謝です！ さすがに夜間診療料金など出費は痛いですが命に代えられません。健康診断をしたと思えば納得です（笑） 人見知りのビビリ猫ですが、入院中も受診時も落ち着いていましたので、今後何かあればこちらを受診しようと思っています。 ありがとうございました！
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、ありがとうございます。救急受診から入院、再検査を経て、現在は元気にお過ごしとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。スタッフへのお言葉もありがとうございます。
今後も緊急時を含め、安心してお任せいただける病院を目指してまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
江東総合病院
担当医がお休みであっても引き継ぎがなされていて安心です。入院中も毎日様子を連絡してくれるので不安はありませんでした。 駐車場もあるので助かります。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。担当医不在時の引き継ぎや、入院中のご連絡に安心していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後もスタッフ間の情報共有を徹底し、安心してお任せいただける診療体制づくりに努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
市川総合病院
救急があり、夜間にも診察してらもらえるのでとても助かっています。電話をかけて症状を話すと先生に聞いて下さり、すぐ行かなければならないかどうかも、教えてくれます。人と違い、保険も効かないし、夜間となるとそれなりの金額はかかりますが、安心できる病院だと思います。先生も看護師さんもみなさん優しい方々ばかりです。
このたびは、夜間救急診療への温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。夜間の急な体調変化でご不安な際に、お電話で症状を伺い、受診の必要性をご案内する体制がお役に立てたことを大変嬉しく思います。また、獣医師・動物看護師へのお言葉もありがとうございます。今後も夜間・緊急時に安心して頼っていただける診療体制の維持・向上に努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
市川総合病院
0歳の時からお世話になっています。おかげさまで今年の秋に10才を迎えます。パピーのころにしつけ教室に通っていたので今でもトレーナーさんには待合室などで声をかけていただいています。病院には毎月のワンワンデーなどで丁寧に対応していただき安心できました。これまで元気に過ごすことができ、先生方はじめスタッフのみなさんに感謝しています。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。0歳の頃からお通いいただき、元気に10歳のお誕生日を迎えられることをスタッフ一同嬉しく思います。しつけ教室やワンワンデーを通じ、長く成長を見守らせていただけたことにも心より感謝申し上げます。
これからもシニア期の健康を、医療・ケアの両面から丁寧にサポートしてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
足立総合病院
とても清潔感があり、予約制なので混雑もなく良かったです。特に、うちの犬は他に動物がいると興奮してしまうので、助かりました。 血液検査も20分くらいで結果がでて説明していただけるので、良かったです。 看護師さんは、とても丁寧に問診をしてくれました。獣医師さんの説明も分かりやすかったです。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。予約制による落ち着いた院内環境や、迅速な検査結果のご説明、動物看護師の問診、獣医師の説明について評価いただき、大変嬉しく思います。今後も動物たちの負担に配慮しながら、ご家族に安心して受診いただける環境づくりと、分かりやすく丁寧な診療に努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
足立総合病院
我が家では15年ほど前からずっとこちらの動物病院にお世話になっています。 長男犬の看取りの際も親身になって寄り添っていただき、本当に感謝しかありません。夜間などの緊急時にも親切にご対応いただき、何度助けていただいたか分かりません。 現在は犬1頭＆猫8頭という大所帯ですが、ずっと院長先生に主治医として診ていただいています。院長先生をはじめ、看護師さんや受付スタッフの皆さん全員がいつも優しく丁寧で、院内の雰囲気も温かいです。 診療時の説明も非常に分かりやすく、手術が必要な際も安心してお任せすることができます。また、もし高度医療や専門的な治療が必要になった場合でも、適切な医療機関をすぐに紹介していただける連携体制が整っている点も大きな安心感につながっています。 我が家のたくさんの大切な家族を守ってくれる、なくてはならない病院です。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
このたびは、15年という長きにわたり当院をご信頼いただき、誠にありがとうございます。
歴代のご家族の診療から現在の愛犬さん・愛猫さんの健康管理までお任せいただけることを、大変ありがたく感じております。夜間救急や専門医療機関との連携についても安心していただけているとのこと、嬉しく拝見しました。「なくてはならない病院」とのお言葉を励みに、これからもご家族を支えてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
足立総合病院
夜間診療でお世話になってから入院生活を含め、約7ヶ月通院しています。 完治が難しい病気ですが、今日も元気に過ごすことができているのは先生方のおかげです。日々、感謝しております。ありがとうございます。 少しおかしな話ですが、担当の先生に会うのが楽しみなようで、「今日は病院だよ」と伝えると尻尾を振り、喜んで玄関に向かいます。それくらい動物を大切に思ってくれる先生方がいらっしゃる病院です。 また、トリミングでもお世話になっています。 いつも可愛く仕上げていただいております。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。夜間救急から入院、そして長期の通院を経て、現在も元気に過ごされていることを大変嬉しく思います。「病院に行くよ」と伝えると喜んで来てくれるというお話も、スタッフにとって何よりの励みです。
診療だけでなくトリミングも含め、これからも愛犬さんが快適に過ごせるようスタッフ一同サポートしてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
三ツ目通り病院
急に体調を崩した犬の緊急手術でお世話になりました。初めての手術で不安でしたが、先生が親身に術後の様子を丁寧に説明してくださり、安心して任せることができました。 月一のペットケアで先生に様子を見てもらえるのも安心です⭐︎ 自宅から少し遠いですが、これからもお世話になります^^
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。急な体調不良による初めての手術でご不安な中、安心してお任せいただけたとのこと、大変嬉しく思います。術後の経過説明や、月1回のワンワンデーについても安心につながっているとのお言葉をありがとうございます。今後も急なトラブルへの対応から日頃の健康管理まで、丁寧にサポートしてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
三ツ目通り病院
初めて受診させていただきました。 電話で問い合わせをした際からとても丁寧に対応していただき、安心して伺うことができました。 診察でも先生がとても分かりやすく説明してくださり、不安だったことや疑問にも一つひとつ丁寧に答えていただけて安心できました。 スタッフの皆さんの雰囲気も良く、大切な家族を安心してお願いできる動物病院だと感じました。今後も通わせていただきたいと思います。
このたびは、初めて当院をご受診いただき、温かいメッセージをお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めての病院はご不安も大きいことと思いますが、お電話でのお問い合わせから診察まで安心していただけたとのこと、大変嬉しく思います。「大切な家族を安心してお願いできる」とのお言葉もスタッフ一同の励みです。
これからも末永くご信頼いただけるホームドクターを目指し、温かい接遇と確かな医療の提供に努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
葛西橋通り病院
初めて診察に行った時、私も犬も不安でした。でも院長先生のお人柄と、優しい口調と診察で家の怖がりな犬が尻尾とお尻を振っていたのが印象的でした。それで安心してこちらの病院にお願いしようと決めました。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。初めての受診でご家族も愛犬さんもご不安な中、怖がりな愛犬さんが診察室で尻尾を振ってくれたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。安心して当院をお選びいただけたことにも感謝申し上げます。
これからも愛犬さんとご家族が笑顔で通える病院づくりに励んでまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
葛西橋通り病院
苅谷動物病院との御縁はかれこれ明治通り病院(現江東総合病院)開院時に遡ります。実家で迎えた保護犬をはじめに、現在まで10匹程のワンニャンを診察治療していただきました(ております)。 引越をきっかけに、現在の我子達は葛西橋通り病院にお世話になっております。 山(田舎)育ちの保護猫達の為、子猫の頃は検査治療続きでしたが、今ではすっかり健康体。月一度の身体検査時には、獣医師やスタッフの方から、子育て(笑)の色々な情報を頂いております。 苅谷動物病院のオススメポイントは、電子カルテで細かく診療情報が共有されている所です。緊急(担当医師不在)でも安心して診察を受けられます。 数ヶ月前、江東総合病院にて夜間緊急受診した際には、既往歴(兄弟の分も)まで確認して処置にあたっていただけました。 グループ内連携もしっかりしています。 この先もずっとお世話になると思います。 ここは真っ先に紹介したい動物病院です。
このたびは、長年にわたり苅谷動物病院グループをご利用いただき、誠にありがとうございます。開院当初から歴代の愛犬さん・愛猫さんの診療をお任せいただき、またグループ内の情報共有や夜間・緊急時の連携に安心していただけていることを大変嬉しく思います。「紹介したい動物病院」とのお言葉を励みに、これからも安心してお任せいただける診療に努めてまいります。
代表取締役社長 苅谷卓郎
葛西橋通り病院
かかりつけの病院です。 色々な検査やケアに対応していただけるので、これができないから他の病院へ…と今のところなっていません。 検査もこちらが希望するものだけにしてくれ、これ必要だったのかな？と思う事がありません。 先生方、看護師さん方も優しいです。 キャットプラザの保護猫ちゃんたちに癒されながら診察を待つことができます。 ペットが辛い中、飼い主も気が気じゃないところ、少し安らぎます。
このたびは、温かいメッセージをお寄せいただき、誠にありがとうございます。検査やケアについて、必要性をご相談しながら進める診療に安心していただけていることを嬉しく思います。また、キャットプラザの猫たちが待ち時間の安らぎになっているとのこと、何よりです。
代表取締役社長 苅谷卓郎
江東総合病院
Webで予約枠が空いてなくて取りづらいです。
Web予約システムをご利用いただきありがとうございます並びにご不便おかけいたしまして申し訳ございません。Web予約枠が埋まっている場合や、急な体調不良・緊急を要する処置の場合は、お電話にて直接ご相談ください。症状や当日の診療状況によっては、予約枠外での受け入れや調整が可能な場合もございます。お困りの際は、遠慮なくお電話でお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
代表取締役社長 苅谷卓郎
市川総合病院
料金が高いです。会計のときにびっくりします。
診療費用に関しまして、ご負担に感じさせてしまい大変申し訳ございません。当院では、ご家族様に安心して大切なペットをお預けいただけるよう、充実した医療設備と診療体制を整え、安全性を最優先にした診療を行っております。
・安全性の高い医療環境の維持：幅広い検査・治療に対応する医療・検査機器の整備、徹底した衛生管理、安全性に配慮した薬品・資材の採用
・手厚い医療体制：獣医師だけでなく、専門知識を持った動物看護師がチームで処置・ケアにあたります
・事前のご説明・お見積もり：高額になりやすい検査・手術・処置については、可能な限り事前にお見積もりを提示し、ご納得いただいた上で進行いたします
費用についてご不明な点やご不安がございましたら、いつでも診察前や診察時にスタッフ、または獣医師までお気軽にご相談ください。ご予算や状況に合わせた治療プランをご提案いたします。
代表取締役社長 苅谷卓郎
葛西橋通り病院
お薬の数量確認の際、看護師がお薬を床に落としてしまい、包装袋が汚染した。薬本体が汚染したわけではないが、良くはないので、衛生面での取り扱いに改善を求む。
［当院の対応と改善策］
このたびは、当院スタッフの不適切な取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お薬の衛生管理は医療機関として最も基本であり、厳重に扱うべき点であることを改めてスタッフ全員で再認識いたしました。
【改善策】
専用トレーの導入：お薬の確認およびお渡しの際は、「専用のお薬トレー」を使用し、手元や膝上での不安定な確認作業を廃止いたしました。
取り扱い手順の再周知：お薬を清潔かつ安全にお渡しできるよう、全スタッフへ衛生管理マニュアルの再周知を行いました。
代表取締役社長 苅谷卓郎
市川総合病院
救急で伺ったが、担当した先生が若く、経験からの発言はなく、エビデンスからのみでの
判断であったことが残念だった。対処してもらった後、症状は悪化し危ないところだった
。
施設、医療器具、医師の数、薬剤師、看護師の数はかなり良いと感じる。 ただ、医師の経
験値は医師の数とは比例しないし、エビデンスのみに頼る先生だったのもあり、今回、つ
くづく経験はマストであるとヒシヒシと感じた。 そう言う意味では、夜間診療、救急に頼
らなければ行けない場合でも、飼い主側も勉強しなければ行けないと思った
［当院の対応と改善策］
このたびは、救急診療において、診療内容や判断について十分な安心感をお持ちいただけず、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、その後も症状が悪化し、ご心配の大きい状況となったことを重く受け止めております。救急診療では、限られた時間の中でも検査結果や医学的根拠だけでなく、これまでの経過、身体所見、ご家族から伺った情報などを総合的に判断することが重要です。また、担当獣医師個人の経験だけに依存するのではなく、必要に応じて経験豊富な獣医師へ相談し、複数の獣医師で症例を検討する「チーム医療」の体制を十分に活用する必要があると考えております。今回のご意見を院内で共有し、救急時においても、より安心して診療を受けていただける体制づくりに努めてまいります。今回のご意見を院内で共有し、救急時においても、より安心して診療を受けていただける体制づくりに努めてまいります。
【改善策】
獣医師間の相談・症例共有の徹底：
診断や治療方針の判断が難しい症例、経過が想定と異なる症例については、一人の獣医師のみで判断を完結させず、必要に応じて上席獣医師や経験豊富な獣医師へ相談し、複数の視点から検討する体制を徹底します。
夜間・救急診療におけるチーム医療の強化：担当獣医師だけでなく、院内の獣医師・看護師が患者情報を共有し、それぞれの経験や専門性を活かして診療にあたる体制を強化します。
診療判断と説明の充実：検査結果やエビデンスだけでなく、症状の経過、身体所見、既往歴、ご家族からの情報も含めて総合的に判断し、考えられる選択肢や今後注意すべき変化について、より分かりやすくご説明することを徹底します。
代表取締役社長 苅谷卓郎
足立総合病院
先生の診察の前に病院の会員制度や保険についてを説明されましたが、初めての診察でと
ても緊張して怖がっている愛猫を診察台に乗せたまま、説明されたので、その時間がとて
も長く感じました。こういう説明をするタイミングではないのではないかと感じます。内
容は全く耳に入らず早く診察してほしいと思うばかりでした。
［当院の対応と改善策］
このたびは、初めてのご来院で愛猫さんもご家族も緊張されている中、診察前のご案内により、さらにご負担をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
会員制度や保険についてのご説明は必要なご案内ではありますが、動物の状態やご家族のお気持ちを十分に考慮し、適切なタイミングで行うことが大切であると考えております。
今回のご意見を院内で共有し、特に初診時や体調不良でのご来院時には、まず診察を優先し、ご家族が落ち着いてお話を聞ける状況でご案内するよう改善してまいります。
【改善策】
ご案内のタイミングの見直し：
初診時や動物の具合が悪い場合は、会員制度や保険の説明を診察前に一律で行うのではなく、診察後や待合時など、ご家族が落ち着いてお話を聞けるタイミングでご案内します。
動物を保定したままの長時間説明を避ける：
犬を抱っこしている状態や、猫を診察台に載せたままの状態では、ご家族も説明に集中しづらく、動物にも負担がかかるため、そのような状況での長時間の説明は避けるようスタッフへ周知します。
状況に応じた柔軟な対応の徹底：
「何を説明するか」だけでなく、「いつ説明するか」にも配慮し、動物とご家族の様子を見ながら対応することをスタッフ全体で再確認します。
代表取締役社長 苅谷卓郎
足立総合病院
待ち時間がひどい。電話で待ち時間なしと聞いて予約しましたけど？ 携帯の問診も意味が
ない、先生が来るまでの問診と待ち時間まで約20分、受付の話だと問診した人から先生に
伝える時間と言われたけど先生から同じ質問されましたがなんのための時間でしたか？ 前
の診察が押してるのは私には関係ない。
［当院の対応と改善策］
このたびは、事前に「待ち時間はない」とのご案内を受けてご予約いただいたにもかかわらず、診察までお待たせし、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、事前にWEB問診へご入力いただいたにもかかわらず、診察時に同様の内容を再度お尋ねする場面があり、問診の意義を感じていただけない対応となってしまったことについ
ても、改善が必要であると受け止めております。
診療上、安全確認のため獣医師が内容を再確認する場合はありますが、その際には理由をご説明し、不要な重複確認をできる限り減らすことが重要と考えております。
【改善策】
待ち時間のご案内方法の見直し：
予約時には「待ち時間なし」など断定的なご案内を避け、当日の診療状況を踏まえた目安をお伝えします。また、診療の遅れが生じている場合には、可能な限り早めに状況をご案内します。
WEB問診の情報共有を徹底：
事前にご入力いただいた問診内容を、診察前に獣医師が確認できるよう情報共有を徹底し、同じ質問を必要以上に繰り返さないよう改善します。
代表取締役社長 苅谷卓郎