苅谷動物病院グループBasic Policy on Customer Harassment カスタマーハラスメントに対する基本方針
Basic Policy on Customer Harassmentカスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社苅谷動物病院グループは、「人と動物にやさしい医療を提供する」という基本理念の下、高いレベルでの動物医療をチームで提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は
、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当
である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会
社苅谷動物病院グループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省発行の「カスタマー・ハラスメント対策企業マニュアル」によると、カスタマー・ハラスメントとは「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されています。
具体的には、病院としては以下の行為が挙げられます。
2.カスタマー・ハラスメントへの対応
当院では、カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては、次のように対応させていただきます。
3.当院における取組
4.患者（ご家族）さまへのお願い
当院では、すべての患者（ご家族）さまとの信頼関係の構築を第一に考え、安全に、安心して医療を受けていただけるように努めて参ります。質の高い医療の提供のためにも、患者（ご家族）さまと医療従事者との円滑なコミニュニケーションが必要不可欠ですので、どうかよろしくご協力をお願いいたします。
また、患者（ご家族）さまからの真摯なご意見、ご要望に対しては引き続き対応して参りますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。